La importancia de la logística para el comercio electrónico
¿Eres un vendedor online que busca mejorar la logística de tus envíos a domicilio? Si es así, este artículo es para ti.
¿Por qué es importante la logística para los vendedores online?
En este artículo, vamos a hablar de las diferentes opciones de logística que tienes disponibles, y cómo elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. También vamos a ver cómo puedes reducir los costes de tus envíos sin sacrificar la calidad del servicio.
La logística es el proceso de planificación, ejecución y control del flujo de mercancías desde la fuente de producción hasta el consumidor final. En el caso de los vendedores online, la logística se centra en el transporte de los productos desde el almacén hasta el domicilio del cliente. Lo que hoy se llama Logística de última milla. Si quieres interiorizarte, al final de este artículo te llevaremos a leer sobre ella.
Una buena logística es esencial para los vendedores online por varias razones. En primer lugar, debe garantizar que los pedidos se entreguen a tiempo y en buen estado. En segundo lugar, ayuda a reducir los costes de envío. En tercer lugar, es clave para cumplir con la satisfacción de los clientes que compran on-line.
¿Cuáles son las opciones de logística para los vendedores online?
¿Cuáles son las opciones de logística para los vendedores online?
Hay varias opciones de logística disponibles para los vendedores online. Las más comunes son las siguientes:
Logística directa
- Características: El vendedor gestiona todos los aspectos de la logística, incluyendo la recogida, el almacenamiento, y el transporte y la entrega de los pedidos con una flota propia. Tiende a ser usada por empresas medianas y grandes con altos volúmenes de envíos.
- Ventajas: Mayor control sobre el proceso de envío, posibilidad de ofrecer servicios personalizados a los clientes.
- Desventajas: Alta inversión en infraestructura, mayores costes, y mayor carga de trabajo.
Logística indirecta
- Características: El vendedor utiliza un intermediario para gestionar la distribución. Los intermediarios más comunes son las empresas de transporte y las empresas de correo. La venta online suele recurrir a ellos para minimizar la carga de trabajo.
- Ventajas: Menor carga de trabajo para el vendedor, confiabilidad en el servicio y garantía sobre la mercadería.
- Desventajas: Menor control sobre el proceso de envío, desinformación durante el proceso de entrega, menor flexibilidad para ofrecer servicios personalizados a los clientes y mayores costes por envío.
Terceras opciones
Las dos que mencionamos son las más genéricas y convencionales. Pero hay más opciones. Vamos a evaluarlas en un cuadro:
Elegir la opción de logística adecuada puede ayudarte a mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar tus ganancias y ventas.
Flota independiente integrada: la opción más personalizada.
- Características: El vendedor cuenta con un equipo de repartidores con vehículos propios, pero cuenta con la ayuda de un software de gestión logística para integrar conductores en una red propia, planificar recorridos, optimizar rutas, y seguimiento en línea por medio de dispositivos GPS.
- Desventajas: Esfuerzo en mantener un grupo de repartidores estable y confiable, con disponibilidad regular.
- Ventajas: Mayor control de calidad de servicio al cliente, información permanente durante el proceso de entrega, y bajo costo unitario por envío. Una vez formado un grupo de repartidores estable se pueden alcanzar altos niveles de eficiencia.
El tiempo requerido para formar un equipo se compensa con la máxima flexibilidad económica en esta modalidad. El costo unitario del envío se establece en base a precios por jornada, hora, envío o ruta con entregas programadas.
¿Cuál es el impacto del e-commerce en la logística?
Más allá de la experiencia del consumidor, el auge del e-commerce desencadena transformaciones en los procesos logísticos, especialmente en la logística de última milla. La creciente demanda de servicios de entrega eficientes que requieren modelos innovadores desafía a los comerciantes digitales a repensar y evaluar opciones.
¿Cómo elegir la opción de logística adecuada?
La mejor opción de logística para ti dependerá de una serie de factores, como el radio de dispersión de tus clientes, el peso y tamaño de tus productos, la cantidad de envíos, tu presupuesto y el costo que estás dispuesto a asumir por un tipo y calidad determinada de servicio a tu cliente.
Cantidad de envíos: Si tienes un número de envíos pequeño con productos de amplio margen, la logística indirecta puede ser la mejor opción. Sin embargo, si tienes un volumen de envíos grande con márgenes ajustados, la logística directa o integrada puede ser la más rentable.
Tamaño y peso de los productos: Si tus productos son pequeños y ligeros, son viables la logística directa y la indirecta, aunque debes encontrar un punto de equilibrio en el costo unitario por envío. Lo mismo ocurre con productos grandes y pesados. La mayor parte de las empresas de transporte urbano establecen un máximo de peso y volumen, como por ejemplo, los correos públicos o las empresas ligadas al marketplace.
Margen de rentabilidad: Si buscas apalancar una mejora en las ganancias sobre los altos costos de la distribución, la logística independiente integrada puede ser la mejor opción. Para ello hoy puedes encontrar diversas alternativas de software especialmente diseñados para eficientizar la cadena, y al mismo tiempo elevar la calidad del servicio a tus clientes.
Cómo reducir los costes de los envíos con logística directa
Hay varias cosas que puedes hacer para reducir los costes de tus envíos. Algunas de las más importantes son las siguientes:
- Elige la opción logística adecuada: Como hemos visto anteriormente, la que elijas puede tener un impacto significativo en tus costes.
La planificación y control es una tarea que requiere atención y esfuerzo. Sin embargo, herramientas que antes solo disponían las empresas especializadas en el transporte, hoy están al alcance de los vendedores on-line. Los avances tecnológicos simplifican los procedimientos y liberan al usuario de conocimientos técnicos.
- Optimizar tus rutas de entrega: Una planificación eficiente de las rutas de entrega puede ayudarte a reducir los costes y prestar un servicio excelente.
- Utilizar embalajes eficientes: El embalaje adecuado puede ayudar a proteger tus productos y reducir los daños durante el transporte.
Negociar tarifas con los operadores logísticos o repartidores para obtener mejores precios y ajustables a tu negocio.
Un elemento clave para el éxito de cualquier vendedor online
Elegir la opción de logística adecuada y reducir los costes de los envíos puede ayudarte a mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar tus ganancias y ventas.
Todo lo que hemos mencionado en el artículo cabe en el concepto de la logística de última milla. Si estás interesado en leer más sobre ella, te invitamos a continuar ahondando sobre este tema, que hoy se ha convertido en un factor crítico en el comercio electrónico.
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